Garantie de remboursement

Tomorrowland Winter travaille en étroite collaboration avec toutes les autorités nationales et locales concernant l'évolution du virus Covid-19. Nous espérons vivement que d'ici mars 2022, nous pourrons organiser un festival en toute sécurité et que nous pourrons nous unir à nouveau comme jamais auparavant.

Cependant, tenez compte du fait que des mesures supplémentaires peuvent être prises pour garantir la sécurité des "People of Tomorrow". Tomorrowland Winter suivra toujours les directives et les mesures imposées par les autorités.


QUE SE PASSE-T-IL SI LE FESTIVAL EST ANNULé ?

Si Tomorrowland Winter 2022 est annulé soit par Tomorrowland, soit par les autorités locales/nationales françaises, vous recevrez un remboursement de votre package ou pass festival dans les 4 mois suivant l'annonce officielle de l'annulation. Aucun frais de remboursement ne sera facturé. 

 


QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS INFECTÉ PAR LE COVID-19 ET QUE JE NE PEUX DONC PAS ASSISTER AU FESTIVAl ? 

Vous devez présenter à l'organisation un certificat médical de moins de 7 jours confirmant votre infection au Covid-19 et que vous n'êtes donc pas autorisé à participer au festival. Les mêmes conditions s'appliquent lorsque vous avez été en contact étroit avec un cas de Covid-19 et que vous êtes obligé de passer en quarantaine. 

1. Si vous avez acheté un pass festival de 4 ou 7 jours sans hébergement  

  • Vous pouvez demander le remboursement de votre pass festival. Vous recevrez ce remboursement dans les 4 mois après nous avoir fourni les preuves nécessaires. Des frais de remboursement de 10 € seront facturés par pass festival.  
  • Vous pouvez demander à changer le nom de l'invité avec le nom d'une autre personne qui assistera au festival à la place. Pour chaque changement de nom, 350 € de frais de changement seront facturés.

Votre document de preuve doit être envoyé par e-mail à  info@tomorrowlandwinter.com 

2. Si vous avez acheté un package festival de 4 ou 7 jours avec hébergement 

  • Vous pouvez demander à changer le nom de l'invité avec le nom d'une autre personne qui assistera au festival à la place. Il est possible que les compagnies aériennes facturent des frais pour un changement de nom.
  •  L'acheteur principal peut aussi choisir d'annuler l'intégralité du voyage ou uniquement le(s) voyageur(s) testé(s) positivement. Dans ce cas, l'annulation est toujours payante. L'acheteur principal peut signaler l'annulation (partielle) via tomorrowlandwinter@sunweb.com
    Vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre assureur pour les frais d'annulation. Cela dépend de votre couverture d'assurance si les frais seront remboursés en cas de test positif. Si vous souscrivez une assurance annulation via Tomorrowland Winter, vous êtes bien assuré au cas où, vous ou vos invités seraient positifs.

 

QUE SE PASSE-T-IL SI LES AUTORITÉS FRANÇAISES IMPOSENT UNE INTERDICTION DE VOYAGER ET M'EMPÊCHENT D'ASSISTER AU FESTIVAL ? 

Si des restrictions de voyage sont imposées par les autorités françaises et vous empêchent d'assister au festival, vous recevrez un remboursement de votre pass festival dans les 4 mois après nous avoir fourni les preuves nécessaires. Des frais de remboursement de 10 € seront facturés par pass festival. 

Attention: Pour les packages de 7 ou 4 jours incluant l'hébergement, il n'y aura pas de frais de remboursement de billets. 


QUE SE PASSE-T-IL SI MON PAYS IMPOSE UNE INTERDICTION DE VOYAGER EN FRANCE ET M'EMPÊCHE D'ASSISTER AU FESTIVAL ?

  • Pays de l'UE : si des restrictions de voyage sont imposées par votre autorité locale et vous empêchent d'assister au festival, vous recevrez un remboursement de votre forfait Tomorrowland Winter ou de votre pass festival dans les 4 mois après nous avoir fourni la preuve nécessaire. Ce n'est le cas que s'il existe une interdiction de voyager officielle, pas un conseil aux voyageurs.
     
  • Pays HORS UE : L'acheteur principal peut annuler la totalité du voyage. Dans ce cas, l'annulation est toujours payante. L'acheteur principal peut signaler l'annulation (partielle) via tomorrowlandwinter@sunweb.be. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre assureur pour les frais d'annulation. Cela dépend de votre couverture d'assurance si les frais seront remboursés en cas d'interdiction de voyager.