Faq TLW - Booking Process

Processus de réservation

Où et pourquoi dois-je me enregistrer?

Afin d'entrer dans les ventes d'hiver Tomorrowland, vous devez vous registrer. 

Si vous avez déja un compte, vous pouvez vous enregistrez en cliquant ‘S’enregistrer pour Tomorrowland Winter’ sur la page d’accueil de votre compte.
Si vous n’avez pas de compte Tomorrowland, selectionnez ‘Je veux m’enregistrer pour Tomorrowland Winter’ sur la page des détails personnels durant votre enregistrement.

Si vous souhaitez participer à la vente Tomorrowland Winter, il est fortement conseillé de créer un compte Tomorrowland 2 hours avant le début de la vente.

Quelles sont les moyens et conditions de paiement?

Toutes les informations sur les moyens et conditions de paiement, vous pouvez trouvez ici

Quand la vente de tickets aura lieu?

  • Package 7 jours – en vente le 14 septembre 2019, 17h00 CEST
  • Package 4 jours – en vente le 21 septembre 2019, 17h00 CEST

 Des services supplémentaires comme les navettes, la location d’équipement de ski et plusieurs autres options pourront être ajoutés.

Si vous souhaitez participer à la vente Tomorrowland Winter, il est fortement conseillé de créer un compte Tomorrowland 2 hours avant le début de la vente.

Comment et quand dois-je effectuer mon paiement?

  • Au moment de votre achat
    Vous devez effectuer un prépaiement d'au moins 50% jusqu'à un maximum de 2500 € avec une carte de débit ou de crédit (VISA & Mastercard). Le virement bancaire n'est pas possible.
  • Dans les 10 jours ouvrables après l'achat
    Le solde de votre colis doit être payé dans les 10 jours ouvrables après l’achat par carte de débit ou de crédit (VISA et Mastercard).

 

Qu'est-ce que la personnalisation?

Avant d’entrer sur le site du festival, l’identité de chaque visiteur sera vérifiée. Vous devez personnaliser tous les tickets. Chaque ticket doit être associé à chaque visiteur individuel. 

Plus d'informations ici. 

Attention! Si vous avez une assurance annulation, les noms ci-joints ne peuvent pas être modifiés.

Où puis-je voir si mon paiement a été reçu?

Après avoir réservé votre colis, vous recevrez votre facture par email dans les 14 jours. Dans cet email, vous trouverez votre acompte et le solde de votre colis. Une fois que vous avez payé le solde, vous recevrez une confirmation de paiement.

Je n'ai pas encore reçu ma confirmation de réservation.

Une fois votre paiement est accepté, une confirmation de votre commande apparaîtra sur votre écran.

Cela peut prendre jusqu'à 5 heures après la réservation avant de recevoir votre confirmation de réservation par e-mail avec les détails de votre commande.

Quand est-ce que je reçois mes documents de voyage et mes billets?

Vous recevrez vos documents de voyage au moins 1 semaine avant le départ par mail.
Votre Tomorrowland Bracelet vous sera envoyé à la maison quelques semaines avant Tomorrowland Winter.

Puis-je modifier le type de chambre, type de billet ou d'hébergement dans ma réservation?

Il n'est pas possible de modifier votre réservation. Les changements de type de chambre, d'hébergement ou de type de billet ne sont pas possibles.

Comment commander votre package?

Suivez toutes les étapes ICI pour commander un package Tomorrowland Winter.

Quand est-ce que je reçois ma facture?

Après avoir réservé votre Tomorrowland Winter Package, vous recevrez votre facture par email dans les 14 jours.

Puis-je réserver une assurance annulation?

L'assurance annulation doit être ajoutée à votre Tomorrowland Winter Package lors de la réservation et est valable par commande. Plus d'informations peuvent être trouvées ici.

Puis-je réserver une assurance voyage?

Pour plus d'informations sur l'assurance voyage, cliquez ici.

Puis-je annuler mon Tomorrowland Winter Package?

Veuillez noter qu'une annulation n'est jamais gratuite:

  • En cas de non-paiement de la somme restante, votre prépaiement ne sera pas remboursé.
  • En cas d'annulation, les conditions suivantes sont appliquées:
    • 70 % de frais d’annulation jusqu’au 1er novembre 2019.
    • 80 % de frais d’annulation jusqu’au 1er décembre 2019.
    • 90 % de frais d’annulation jusqu’au 1er février 2020.
    • 100% de frais d’annulation à partir du 1er février 2020.


Si l'un des participants d'une réservation est annulé, les frais d'annulation seront de 90% du prix total de ce participant jusqu'au 1er février. À partir du 1er février, les coûts sont de 100%.

Vouchers achetés lors de la Voucher Sale doivent être payés immédiatement et les frais d'annulation sont toujours de 100%.

Puis-je modifier les informations personnelles dans ma réservation?


Changements de nom

Soyez prudent de la finalisation de votre réservation. Les changements de nom ne sont plus possibles après la personnalisation. Le délai de personnalisation est communiqué dans votre e-mail de confirmation après la réservation.

Tomorrowland Winter acceptera les changements de nom seulement en cas d'urgence, ce qui implique un supplément de € 350,- par changement de nom.  

Attention! Si vous avez une assurance annulation, les noms joints ne peuvent pas être changés.

Changements d'adresse

Afin d'expédier tous les bracelets à temps, il n'est pas possible de changer l'adresse de livraison après avoir acheté des billets. 

Si vous avez déménagé, vous pouvez nous contacter avant le 30 novembre 2019. 

Important! Envoyez par courrier électronique l'attestation légale de changement de résidence, le numéro de commande, l'ancienne adresse et votre nouvelle adresse. Après le 30 novembre 2019, il n'est plus possible de changer d'adresse. 

Est-il possible de changer l'heure de mon vol ou bus?

Vous ne pouvez pas changer l'heure après l'achat, pensez à bien vérifier lors de l'achat de votre package. Si l'heure de départ de votre vol ou bus change, vous serez notifié(e) par email.