FAQ TOMORROWLAND WINTER

Ici vous pouvez trouver toutes les informations sur Tomorrowland Winter.

Nous essayons de répondre du mieux que possible à toutes vos questions. C’est pour cette raison que nous vous demandons de toujours consulter notre site web et nos FAQ avant d’envoyer un email.


Questions Générales

Qu'est-ce que Tomorrowland Winter?

Découvrez Tomorrowland dans un environnement totalement nouveau et pendant la saison la plus magique de l'année ... l’hiver. Explorez les magnifiques montagnes du grand domaine ski, la station de l'Alpe d'Huez et les villages environnants, auxquels seuls les visiteurs de Tomorrowland auront accès.

Choisissez entre une expérience de 7 ou 4 jours. Tous les packages comprennent un ticket Tomorrowland, l'hébergement et un forfait de remontées mécaniques & ski. Vous pourrez accéder à Tomorrowland Winter seulement avec un hébergement à l'Alpe d'Huez ou les villages environnants, acheté sur le site de la billetterie officielle de Tomorrowland Winter. Utilisez votre bracelet personnel Tomorrowland Winter pour accéder au festival.

Où et quand se déroule Tomorrowland Winter?

La station de ski de l'Alpe d'Huez est située au milieu des Alpes françaises, à seulement 1 heure de Grenoble, 2 heures de Lyon et à moins de 5 heures de Paris.

Mysterious 7-day Packages 09 - 16 mars 2019
Fascinating 4-day Packages 12 - 16 mars 2019

Aucun packages journaliers ni packages excluant le forfait de ski et remontées mécaniques ne sera disponibles. 

Dates de l'achat des packages

  • Mysterious 7-day Packages seront en vente: 8 septembre 2018.
  • Fascinating 4-day Packages seront en vente: 15 septembre 2018. 

Quel est l'âge minimum à Tomorrowland Winter?

L'âge minimum pour accéder à Tomorrowland Winter est de 18 ans.

Le visiteur doit avoir 18 ans avant le début du festival. C'est une politique stricte et aucune exception ne sera faite, même si le mineur est accompagné d'un adulte.

Comment puis-je me rendre à Tomorrowland Winter?

Vous pouvez rejoindre l’Alpe d’Huez Grand Domaine Ski de différentes manières. Les places de parkings étant limitées en station de ski, Tomorrowland vous recommande de réserver votre pack avion ou bus, d’utiliser les navettes ou le co-voiturage.

Plus d'informations d'acheter des navettes, sera disponible plus-tard cette année. 

Si vous souhaitez organiser vous-même votre transport, vous trouverez toutes les informations nécessaires ici.
 

Est-ce que je peux aller à Tomorrowland Winter si je ne skie pas?

Oui, il y aura aussi des activités proposées tous les jours aux visiteurs de Tomorrowland Winter qui ne skient pas. Vous pourrez utiliser votre forfait incluant les remontées mécaniques pour découvrir les différentes scènes dans la montagne durant la journée.

Qu'est-ce qu'un Tomorrowland Account?

En créant un compte Tomorrowland, vous pouvez gérer vos activités relatives à Tomorrowland. Plus d'informations ici

Quels documents de voyage ai-je besoin pour voyager en France?

Si vous voyagez d'un pays Schengen en France, une carte d'identité ou un passeport suffit. Si vous voyagez d'un autre pays européen, vérifiez auprès de l'ambassade de France dans votre pays.

Il est de votre responsabilité de disposer des bons documents de voyage.. Tomorrowland Winter n'est pas responsable si vous ne disposez pas des documents de voyage appropriés.

Packages

Quelle est la différence entre un package de 7 et 4 jours ?

7-day packages

  • Arrivée le samedi 9 mars et départ le samedi 16 mars 2019.
  • Accès aux zones du festival Tomorrowland dans la montagne et dans le village du mercredi 13 mars au vendredi 15 mars inclus.
  • Accès à The Gathering - l'échauffement officiel de Tomorrowland aura lieu le mardi 12 mars.
  • Accès à toutes les pistes de ski et aux remontées mécaniques du samedi 9 mars au samedi 16 mars.
  • Les 9, 10 et 11 mars, des activités exclusives seront mises en place pour vous accueillir à l’Alpe d’Huez et faire de votre séjour une expérience inoubliable et magique.

 4-day packages

  • Arrivée le mardi 12 mars et départ le samedi 16 mars 2019.
  • Accès aux zones du festival Tomorrowland dans la montagne et dans le village du mercredi 13 mars au vendredi 15 mars inclus.
  • Accès à The Gathering - l'échauffement officiel de Tomorrowland aura lieu le mardi 12 mars.
  • Accès à toutes les pistes de ski et aux remontées mécaniques du mardi 12 mars au samedi 16 mars.

Quels sont les prix des packages Tomorrowland Winter?

Vous pouvez trouver tous les packages et prix disponibles sur le simulateur de prix.

Qu'est-ce que le forfait de ski et l'accès aux remontées mécaniques?

Votre package Tomorrowland Winter comprendra également votre forfait de ski et de remontées mécaniques. Vous aurez accès à toutes les remontées mécaniques du grand domaine ski. Pendant votre séjour, vous pouvez utiliser les remontées mécaniques pour découvrir (accessibles aussi à pied) les différentes atmosphères de la montagne proposées par Tomorrowland Winter ou pour skier sur l'une des nombreuses pistes de ski (250km de pistes).

Votre forfait remontées mécaniques est valable le jour de votre arrivée jusqu'au jour avant le départ. Exemple; Si vous réservez un Tomorrowland Winter Package de 7 jours, votre forfait ascenseur et ski est valable du samedi 9 mars au vendredi 15 mars.

Quand et où puis-je réserver des extras comme restaurants, des casiers etc?

Lors de Voucher Sale, vous pourrez réserver des restaurants, des casiers, navettes de et vers la gare/aeroport et d'autres facilités plus tard cette année sur le site web.

Est-il possible de changer l'heure de mon vol ou bus ?

Vous ne pouvez pas changer l'heure après l'achat, pensez à bien vérifier lors de l'achat de votre package. Si l'heure de départ de votre vol ou bus change, vous serez notifié(e) par email.

Est-ce que je peux acheter un ticket d'un jour pour Tomorrowland Winter ?

Non, les tickets journaliers ne seront pas disponibles. Vous pouvez choisir entre un package de 7 ou 4 jours.

Le forfait remontée et ski est-il inclus dans le packages Tomorrowland Winter?

Tous les packages Tomorrowland incluent l’hébergement, l’accès au festival, l’accès aux remontées ainsi que le forfait de ski. 

Votre forfait remontées mécaniques est valable le jour de votre arrivée jusqu'au jour avant le départ.

Quelle est la différence entre Full Madness Pass et Full Madness Comfort Pass?

PASS FULL MADNESS

  • Accès général à Tomorrowland Winter les 13, 14 et 15 mars 2019 (Mercredi, jeudi et vendredi).
  • Accès à "The Gathering", l'officielle pré-party de Tomorrowland Winter (12 mars)
  • Ce ticket est inclut dans chaque package

PASS FULL MADNESS COMFORT 

  • Accès général à Tomorrowland Winter les 13, 14 et 15 mars 2019 (Mercredi, jeudi et vendredi).
  • Accès à "The Gathering", l'officielle pré-party de Tomorrowland Winter (12 mars)
  • Accès à la zone "Main Stage Comfort" avec vue sur la Main Stage (scène principale) 
  • Zone couverte et chauffée
  • Délicieux amuse-bouche
  • Accès à la zone "Garden of Madness Comfort" de la scène Garden of Madness

Vous pouvez choisir votre type de billet dans "Étape 3: Options" lors de la vente des billets.

Combien de bagages puis-je emporter?

Vol

  • 1 valise ou sac de voyage ou taille normale (max. 80 x 70 x 30 cm et max. 20 kg)
  • 1 bagage à main ou taille normale 10 - 12 kg. Les règles du bagage à main diffèrent selon les compagnies aériennes
  • Équipement de sports d'hiver (voir ci-dessous)


Bus

  • 1 valise ou sac de voyage ou taille normale (max. 80 x 70 x 30 cm et max. 20 kg)
  • 1 bagage à main (taille normale, 2 kg)
  • Équipement de sports d'hiver (voir ci-dessous)


Équipement de sports d'hiver

  • 1 paire de skis (avec bâtons) ou 1 snowboard*
  • 1 paire de chaussures de ski ou de snowboard

* Pour le snowboard, il est obligatoire de retirer les fixations de la planche. Un seul snowboard est autorisé per personne, il doit être placé dans une housse (d’autres bagages, tels que des chaussures de snowboard, des vêtements à l’intérieur ne sont pas autorisés dans la même housse).

Puis-je louer de l'équipement de ski ou de snowboard ?

Des services supplémentaires tels que la location de skis peuvent être réservés plus tard. 

Puis-je suivre des leçons de ski ou de snowboard?

Des services supplémentaires tels que des cours de ski peuvent être réservés plus tard. 

J'ai moi-même réservé un hébergement et je veux des billets pour le festival.

Tous les packages Tomorrowland Winter comprennent un billet Tomorrowland, forfait de ski et remontées mécaniques et un hébergement.

Dans des cas très exceptionnels, il est possible que vous ayez réservé votre hébergement d’une manière différente de Tomorrowland Package. Vous pouvez maintenant soumettre une demande d'achat de billets pour Tomorrowland Winter. 

Plus d'informations ici

Je reste dans les villages environnants de l’Alpe d’Huez, comment puis-je me rendre au festival et revenir?

Si vous séjournez dans l'un des villages environnants de l'Alpe d'Huez, des navettes gratuites circuleront après la fermeture des ascenseurs. Ces navettes ne seront disponibles que pendant les jours du festival. Toutes les informations sur les horaires seront communiquées ultérieurement. Au cours de la journée, Alpe d’Huez et d’autres villages peuvent être atteints par les remontées mécaniques, également par des piétons.

Les navettes sont-elles disponibles?

  • Des navettes des différents aéroports (Genève, Lyon et Grenoble) et des gares (Lyon et Grenoble) peuvent être réservées lors de la "Voucher Sale". Plus d'informations sur les horaires et les prix seront disponibles plus tard.
  • Si vous séjournez dans l'un des villages environnants de l'Alpe d'Huez, des navettes gratuites circuleront après la fermeture des ascenseurs. Ces navettes ne seront disponibles que pendant les jours du festival. Toutes les informations sur les horaires seront communiquées ultérieurement. Au cours de la journée, Alpe d’Huez et d’autres villages peuvent être atteints par les remontées mécaniques, également par des piétons.
  • Si vous avez réservé un Tomorrowland Winter packages avec bus ou vol; toutes les navettes de votre destination à votre hébergement et retour sont incluses.

Processus de réservation

Je n'ai pas encore reçu ma confirmation de réservation

Une fois votre paiement est accepté, une confirmation de votre commande apparaîtra sur votre écran.

Cela peut prendre jusqu'à 5 heures après la réservation avant de recevoir votre confirmation de réservation par e-mail avec les détails de votre commande.

Quand la vente de tickets aura lieu?

  • Package 7 jours – en vente le 8 septembre 2018, 17h00 CET
  • Package 4 jours – en vente le 15 septembre 2018, 17h00 CET

 Des services supplémentaires comme les navettes, la location d’équipement de ski et plusieurs autres options pourront être ajoutés.

Si vous souhaitez participer à la vente Tomorrowland Winter, il est fortement conseillé de créer un compte Tomorrowland 2 hours avant le début de la vente.

Comment et quand dois-je effectuer mon paiement?

  • Au moment de votre achat
    Vous devez effectuer un prépaiement d'au moins 50% jusqu'à un maximum de 2500 € avec une carte de débit ou de crédit (VISA & Mastercard). Le virement bancaire n'est pas possible.
  • Dans les 10 jours ouvrables après l'achat
    Le solde de votre colis doit être réglé dans les 10 jours ouvrables après l’achat par carte de débit ou de crédit (VISA et Mastercard).


Conditions d'annulation

En cas de non-paiement du montant restant, le prépaiement ne sera pas remboursé.

  • 75% de frais d'annulation jusqu'au 30 novembre 2018.
  • 100% de frais d'annulation à partir du 1er décembre 2018.

Qu'est-ce que la personnalisation?

Avant d’entrer sur le site du festival, l’identé de chaque visiteur sera vérifiée. Vous devez personnaliser tous les tickets entre October 1 et October 15. Chaque ticket doit être associé à chaque visiteur individuel. 

Plus d'informations ici. 

Attention! Si vous avez une assurance annulation, les noms ci-joints ne peuvent pas être modifiés.

Où puis-je voir si mon paiement a été reçu?

Après avoir réservé votre colis, vous recevrez votre facture par email dans les 14 jours. Dans cet email, vous trouverez votre acompte et le solde de votre colis. Une fois que vous avez payé le solde, vous recevrez une confirmation de paiement.

Quand est-ce que je reçois mes documents de voyage et mes billets?

Vous recevrez vos documents de voyage au moins 1 semaine avant le départ par mail.
Votre Tomorrowland Bracelet vous sera envoyé à la maison quelques semaines avant Tomorrowland Winter.

Puis-je modifier le type de chambre, type de billet ou d'hébergement dans ma réservation?

Il n'est pas possible de modifier votre réservation. Les changements de type de chambre, d'hébergement ou de type de billet ne sont pas possibles.

 

Comment commander votre package?

Suivez toutes les étapes ICI pour commander un package Tomorrowland Winter.

Où et pourquoi dois-je me enregistrer?

Afin d'entrer dans les ventes d'hiver Tomorrowland, vous devez vous registrer. 

  • Si vous avez déja un compte, vous pouvez vous enregistrez en cliquant ‘S’enregistrer pour Tomorrowland Winter’ sur la page d’accueil de votre compte.
  • Si vous n’avez pas de compte Tomorrowland, selectionnez ‘Je veux m’enregistrer pour Tomorrowland Winter’ sur la page des détails personnels durant votre enregistrement.

Si vous souhaitez participer à la vente Tomorrowland Winter, il est fortement conseillé de créer un compte Tomorrowland 2 hours avant le début de la vente.

Quelles sont les moyens et conditions de paiement?

Toutes les informations sur les moyens et conditions de paiement, vous pouvez trouvez ici

Puis-je réserver une assurance annulation?

L'assurance annulation doit être ajoutée à votre Tomorrowland Winter Package lors de la réservation et est valable par commande. Plus d'informations peuvent être trouvées ici.

Quand est-ce que je reçois ma facture?

Après avoir réservé votre Tomorrowland Winter Package, vous recevrez votre facture par email dans les 14 jours.

Puis-je réserver une assurance voyage?

Plus d'informations sur l'assurance voyage proposée seront disponibles prochainement.

Puis-je annuler mon Tomorrowland Winter Package?

Il n'est pas possible d'annuler une ou plusieurs personnes dans un ordre. Veuillez noter qu'une annulation n'est jamais gratuite:

  • 75% de frais d’annulation jusqu’au 30 Novembre 2018.
  • 100% de frais d’annulation à partir du 1er Décembre 2018.

Puis-je modifier mes informations personnelles dans la réservation?

Changements de nom
Soyez prudent lors de la finalisation de votre achat.
Les changements de nom ne sont pas possibles après personnalisation. Seulement en cas d'urgence, Tomorrowland Winter acceptera les changements de nom jusqu'au 15/12/2018, ce qui implique des frais de 350 € par changement de nom. Après cette date, aucun changement de nom ne sera accepté.

Attention! Si vous avez une assurance annulation, les noms ci-joints ne peuvent pas être modifiés.

Changements d'adresse
Afin d'envoyer tous les Bracelets à temps, il n'est pas possible de changer l'adresse de livraison après avoir acheté des billets.

En cas d’une relocalisation, vous pouvez envoyer un courriel à nous jusqu’au 30 novembre 2018 pour demander un changement. IMPORTANT ! Veuillez mentionner et inclure à l’intérieur de votre courriel les éléments suivants: un certificat légal d’enregistrement dans votre nouveau lieu d’habitation, votre numéro de commande pour vos tickets, votre ancienne adresse et votre nouvelle adresse (toutes les coordonnées sont nécessaires).

Hébergement

Dois-je payer un dépôt pour le logement que j'ai réservé?

Le dépôt varie selon l'hébergement. Il est possible qu'un dépôt soit requis.
Plus d'informations sur le règlement et le processus de dépôt suivront au plus tard 4 semaines avant l'arrivée.

Quel type de service est inclus?

Le type de service est mentionné par logement dans le simulateur ou dans le shop. vous ne pouvez choisir qu'une seule type de service par logement. Il n'est pas possible de monter ou de diminuer le type de service. 

Différents types:

  • Logements 
  • Logement et petit-déjeuner
  • Demi-pension
  • Pension Complète
  • Service catering
  • All-inclusive

Est-ce que je dois réserver un logement par mes propres moyens pour Tomorrowland Winter?

Non, tous les packages Tomorrowland comprendront l'hébergement, le forfait de remontées mécaniques et le billet pour le festival. Un simulateur de prix et d'hébergement sera disponible au début du mois d'août. Avec ce simulateur, vous pouvez créer votre propre forfait Tomorrowland Winter avec hébergement et billet. Des services supplémentaires comme les navettes, la location d’équipement de ski et plusieurs autres options pourront être ajoutés.

Les différentes options de logement qui vous seront proposées sont des chambres d’hôtel, des chalets et des appartements dans l'Alpe d'Huez et les villages environnants (Huez, la Garde, Bourg d'Oisans, Vaujany, Oz-en-Oisans, Villard Reculas et Auris-en-Oisans).

Est-ce que je peux réserver un logement par mes propres moyens sans passer par la billetterie officielle de Tomorrowland?

Non, la billetterie officielle de Tomorrowland Winter est la seule façon d’acheter un billet pour accéder au domaine skiable et au site du festival. Tous les packages Tomorrowland inclus l’hébergement, l’accès au festival et aux remontées ainsi que le forfait de ski. 

Les différentes options de logement qui vous seront proposées sont des chambres d’hôtel, des chalets et des appartements dans l'Alpe d'Huez et les villages environnants (Huez, la Garde, Bourg d'Oisans, Vaujany, Oz-en-Oisans, Villard Reculas et Auris-en-Oisans).

Heure d'arrivée et de départ de mon hébergement

Toutes les horaires d'arrivées et de départs sont différentes selon l'hébergement. Tous les horaires seront communiqués plus tard.

Avez-vous des besoins alimentaires ou des allergies?

Si vous avez des besoins alimentaires ou des allergies, veuillez en informer tomorrowlandwinter@sunweb.com 
 

Sur le site du festival

Horaires d'ouverture

Horaires d'ouverture Festival

  • 12 Mars 2019            13h00 – 00h00
  • 13 Mars 2019            12h00 – 02h00
  • 14 Mars 2019            12h00 – 02h00
  • 15 Mars 2019            12h00 – 02h00

Vous pouvez entrer sur le festival jusqu'à 23h30. Il n'est pas possible d'entrer dans la zone du festival après 23h30.

L'ENTRÉE ET À LA SORTIE D'HÉBERGEMENT

Les informations relatives à l'entrée et à la sortie de votre hébergement seront mentionnées dans votre confirmation de réservation.

Que puis-je manger et boire à Tomorrowland Winter?

Vous allez pouvoir découvrir l'un des kiosques ou restaurants officiels de Tastes of the World à l’intérieur du festival et en altitude. Explorez le village de l'Alpe d'Huez et découvrez les saveurs et les spécialités locales.

Il y a des casiers au site?

Des casiers pour entreposer vos effets personnels seront disponibles près du site du festival. Vous pouvez y laisser vos vêtements, vos skis ou snowboard sans vous inquiéter de la perte ou du vol. Les casiers peuvent être loués durant toute la durée du festival.
Vous pouvez réserver votre casier à l’avance en ligne. Les dates et les prix seront disponibles bientôt. 

Presse

Presse

Pour toute question au sujet de la presse et des médias, veuillez contacter press@tomorrowland.com

L’accès presse est uniquement possible si vous êtes un photographe ou un journaliste d’un média existant et reconnu. Aucune dérogation ne sera faite pour les particuliers.

Demandez votre accreditation de presse ici

Contact

Contact

Vérifiez le site et la FAQ avant de contacter Tomorrowland Winter. Ainsi, vous pouvez améliorer le temps de réponse aux questions qui ne peuvent pas être trouvées sur le site Web.

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