Update

Last updated at October 6, 2020

Update April 2020 

Le Cabinet fédéral belge du Travail, de l’Economie et des Consommateurs a acté à travers un décret des directives concernant l’épidémie de coronavirus et l’industrie du voyage dans l’optique de protéger à la fois le secteur du voyage, les hôtels, les appartements et tous leurs clients.   

Ces directives donnent à l’industrie du voyage le cadre juridique pour fournir aux voyageurs un bon de voyage ou « bon-corona». Sunweb Group émettra « le bon-corona » et vous l'enverra par e-mail au début du mois de juin 2020. Ce bon aura une période de validité d'au moins 1 an ; comme cela sera indiqué en détail sur le bon.   

Vous pourrez utiliser ce bon dans la boutique de voyage Sunweb Group et dans la boutique dédiée pour Tomorrowland Winter 2021. Vous aurez accès à une prévente dédiée où vous pourrez réserver en priorité tous les hébergements et packages avant qu’ils ne soient proposés lors des ventes grand public générales. La date de cette prévente dédiée n'est pas encore fixée, mais nous n’hésiterons pas à vous tenir informés. 

Ci-dessous un récapitulatif des options de compensation dont vous disposez :   

Option 1 

Si vous décidez d’utiliser votre bon-corona avant le 31 octobre 2020 dans le cadre de la réservation de package pour Tomorrowland Winter 2021, Tomorrowland vous donnera également accès à une vente exclusive de billets pour Tomorrowland 2021 en Belgique. Si vous n’utilisez pas l’intégralité de la valeur de votre bon-corona avant le 31 octobre 2020 dans le cadre de la réservation de package pour Tomorrowland Winter 2021, nous vous rembourserons le montant non utilisé.  

Option 2 

Dans le cas où vous préféreriez ne pas utiliser votre bon-corona pour réserver un package pour Tomorrowland Winter 2021, merci de nous contacter par email avant le 1er novembre 2020 (tomorrowlandwinter@sunweb.com), afin de nous faire une demande de remboursement. Le montant de votre bon-corona vous sera remboursé dans les 3 mois suivant votre demande. 

Option 3 

Si vous ne nous contactez pas dans les 12 mois après l’édition de votre bon-corona et que vous décidez de ne pas l’utiliser sur la boutique de voyage Sunweb Group et sur la boutique dédiée pour Tomorrowland Winter 2021, vous recevrez automatiquement un remboursement. Celui-ci vous sera versé dans les 18 mois maximum après l’édition de votre bon-corona.  

Option 4 

Si pour quelques raisons que ce soit Tomorrowland Winter 2021 ne peut avoir lieu, vous recevrez un remboursement dans les meilleurs délais de l’intégralité du montant de votre réservation faite pour Tomorrowland Winter 2021 avec votre bon-corona. 
 

Chaque Main Buyer (acheteur principal) sera contacté pour de plus amples informations. Visitez également notre page FAQ pour toutes autres questions. 

 

Update March 31st 2020

We sincerely hope that you, your family, and your friends are all doing fine in these challenging times.

We communicated that we would be in touch by March 31st. In the meantime, the circumstances have been changing constantly as a result of the worldwide COVID19 pandemic. At this stage we are discussing all options with all the various parties to find a proper solution. As these are extraordinary circumstances this is taking longer than expected.

The moment we have more definite information, we will contact you personally by e-mail. Further feedback will certainly take several weeks.

Thank you very much for your patience and understanding.
 

7-DAY OWN TRANSPORT

Here you can find an overview of taxis:

  • Allo Taxi JP SAS Phone : +336 09 37 94 90
  • Alpe d’Huez Taxis Phone : +336 16 38 38 38
  • Alp’ Taxi Esposito Phone : +336 71 91 09 00
  • Phone : +336 74 53 13 56
  • Taxi d’Oz Phone : +336 87 41 99 96
  • Taxi Sert-Marc = Taxi d’Oz! Phone : +336 87 41 99 96
  • ABACAR TAXI Phone : +336 47 39 18 35
  • Taxi Sert-Marc Phone : +336 87 41 99 96
  • ACCES ALPE OISANS = ABACAR! Phone : +336 30 32 74 75
  • Phone : +334 76 80 29 00
  • AlpVenture Phone : +334 57 30 03 51
  • Intervallées transport Phone : +334 76 80 52 60
  • Phone : +336 73 24 75 20
     

7-DAY BUS PACKAGES

As you have booked a Bus Package through our website, we can offer you the following options:
BREDA:
– Departure date: 15/03
– Departure time: 21:15 CET
– Departure location: Palais des Sports, Avenue des Brandes
GHENT:
– Departure date: 15/03
– Departure time: 21:15 CET
– Departure location: Palais des Sports, Avenue des Brandes
NANTES:
– Departure date: 16/03
– Departure time: 7:00 CET (in the morning)
– Departure location: Palais des Sports, Avenue des Brandes
PARIS:
– Departure date: 16/03
– Departure time: 7:00 CET (in the morning)
– Departure location: Palais des Sports, Avenue des Brandes
ROTTERDAM:
– Departure date: 15/03
– Departure time: 21:15 CET
– Departure location: Palais des Sports, Avenue des Brandes
Please make sure you bring your original bus voucher (for Saturday 21/3)
The ski slopes will stay open until Sunday. The ski shops are open to return any rented gear. In the upcoming week, we will contact you regarding the next steps regarding compensation.

7-DAY FLIGHT PACKAGES

All persons who booked a flight package via Sunweb will depart on Monday March 16th.

DEPARTURE TIME AIRPORT SHUTTLE
All Airport Shuttles will depart on Monday March 16th at 07h00 CET (in the morning)*
*this time can change depending on your flight

DEPARTURE LOCATION AIRPORT SHUTTLE
In front of Palais Des Sports, Avenue des Brandes.
You will not be picked up at your hotel

FLIGHT INFO
All flight info, per departure city, will be updated on this page. When your flight has been booked, you will receive the flight tickets via email.

ROTTERDAM FLIGHT
You will be booked to a Bus Package to Rotterdam.
– Departure date: 15/03
– Departure time: 21:15 CET
– Departure location: Palais des Sports, Avenue des Brandes
 

7-DAY AIRPORT/TRAIN STATION SHUTTLES

As you have booked a shuttle voucher through our website, we can offer you the following options:

Departure Time:

  • Sunday March 15th at 13:00 CET
  • Monday March 16th at 07:00 CET (in the morning)

Departure Location:

  • Palais des Sports, Avenue des Brandes, Alpe d’Huez

Destinations:

  • Lyon Airport (LYS)
  • Lyon Train Station Saint-Exupéry
  • Genève Airport (GVA)
  • Grenoble Airport (GNB)
  • Grenoble Train Station

Please make sure you bring your original shuttle voucher (for Saturday 21/03).

The ski slopes will stay open until Sunday. The ski shops are open to return any rented gear.

If you have any questions, please contact sunweb@tomorrowlandwinter.com
 

IMPORTANT INFO

TRAVEL UPDATE

Based on the recent regulations of the French authorities, Alpe d’Huez has decided to close its ski resort with immediate effect.

This means the following:

INFO SUNDAY-SUNDAY & 4-DAY PACKAGES

If you planned on arriving on Sunday or Tuesday: your trip will be cancelled and you cannot travel to Alpe d’Huez Grand Domaine de Ski.

INFO 7-DAY PACKAGES

Travel Package with Own Transport
If you have booked a package with own transportation, you will need to check out of your accommodation before Sunday March 15 at 16:00 CET. As you came to the village by own transportation, it is assumed you will be able to return home by own transportation. 

Bus Package
If you have booked a bus package, Sunweb will provide a bus to return to your departure city. They will contact you personally with an exact departure time and place.

Flight Package
If you have booked a flight package, Sunweb is working on getting you a return flight as soon as possible. Once they have secured a flight, they will contact you with info on the departure time of your shuttle and send you all flight info.

Airport + train station shuttle voucher
If you have booked an airport or train station shuttle, Sunweb will contact you personally once they have all info.

OTHER INFO

If you are struggling to find your way home, please contact sunweb@tomorrowlandwinter.com.

In the upcoming week, Sunweb will contact you regarding the next steps regarding compensation.

For now, they are focusing on getting everyone home. Thank you for your patience and understanding.