Questions générales

Quel est l'âge minimum pour accéder à Tomorrowland Winter?

L'âge minimum pour accéder à Tomorrowland Winter est de 18 ans. Le visiteur doit avoir 18 ans avant le début du festival. Cette politique est stricte et aucune exception ne sera faite, même si le mineur est accompagné d'un adulte.

Processus de réservation

Je n'ai pas encore reçu ma confirmation de réservation

Une fois votre paiement est accepté, une confirmation de votre commande apparaîtra sur votre écran.

Cela peut prendre jusqu'à 5 heures après la réservation avant de recevoir votre confirmation de réservation par e-mail avec les détails de votre commande.

Qu'est-ce que la personnalisation?

Avant d’entrer sur le site du festival, l’identé de chaque visiteur sera vérifiée. Vous devez personnaliser tous les tickets. Chaque ticket doit être associé à chaque visiteur individuel. 

Plus d'informations ici

Attention! Si vous avez une assurance annulation, les noms ci-joints ne peuvent pas être modifiés.

Où puis-je voir si mon paiement a été reçu?

Après avoir réservé votre colis, vous recevrez votre facture par email dans les 14 jours. Dans cet email, vous trouverez votre acompte et le solde de votre colis. Une fois que vous avez payé le solde, vous recevrez une confirmation de paiement.

Quelles sont les moyens et conditions de paiement?

Toutes les informations sur les moyens et conditions de paiement, vous pouvez trouvez ici

Quand est-ce que je reçois mes documents de voyage et mes billets?

Vous recevrez vos documents de voyage au moins 1 semaine avant le départ par mail.
Votre Tomorrowland Bracelet vous sera envoyé à la maison quelques semaines avant Tomorrowland Winter.

Comment et quand dois-je effectuer mon paiement?

  • Au moment de votre achat
    • Vous devez effectuer un prépaiement d'au moins 50% jusqu'à un maximum de 2500 € avec une carte de débit ou de crédit (VISA & Mastercard). Le virement bancaire n'est pas possible.
  • Dans les 30 jours ouvrables après l'achat
    • Le solde de votre colis doit être réglé dans les 10 jours ouvrables après l’achat par carte de débit ou de crédit (VISA et Mastercard).

Puis-je annuler mon Tomorrowland Winter Package?

Veuillez noter qu'une annulation n'est jamais gratuite:

  • En cas de non-paiement de la somme restante, votre prépaiement ne sera pas remboursé.
  • En cas d'annulation, les conditions suivantes sont appliquées:
    • 70 % de frais d’annulation jusqu’au 1er novembre 2019.
    • 80 % de frais d’annulation jusqu’au 1er décembre 2019.
    • 90 % de frais d’annulation jusqu’au 1er février 2020.
    • 100% de frais d’annulation à partir du 1er février 2020.


Si l'un des participants d'une réservation est annulé, les frais d'annulation seront de 90% du prix total de ce participant jusqu'au 1er février. À partir du 1er février, les coûts sont de 100%.

Vouchers achetés lors de la Voucher Sale doivent être payés immédiatement et les frais d'annulation sont toujours de 100%.

Quand est-ce que je reçois ma facture?

Après avoir réservé votre Tomorrowland Winter Package, vous recevrez votre facture par email dans les 14 jours.

Puis-je réserver une assurance voyage?

L'assurance voyage doit être ajoutée à votre Tomorrowland Winter Package lors de la réservation et est valable par commande. Plus d'informations peuvent être trouvées ici.

Combien de bagages puis-je emporter?

Vol

  • 1 valise ou sac de voyage ou taille normale (max. 80 x 70 x 30 cm et max. 20 kg)
  • 1 bagage à main ou taille normale 10 - 12 kg. Les règles du bagage à main diffèrent selon les compagnies aériennes
  • Équipement de sports d'hiver (voir ci-dessous)


Bus

  • 1 valise ou sac de voyage ou taille normale (max. 80 x 70 x 30 cm et max. 20 kg)
  • 1 bagage à main (taille normale, 2 kg)
  • Équipement de sports d'hiver (voir ci-dessous)


Équipement de sports d'hiver

  • 1 paire de skis (avec bâtons) ou 1 snowboard*
  • 1 paire de chaussures de ski ou de snowboard

* Pour le snowboard, il est obligatoire de retirer les fixations de la planche. Un seul snowboard est autorisé per personne, il doit être placé dans une housse (d’autres bagages, tels que des chaussures de snowboard, des vêtements à l’intérieur ne sont pas autorisés dans la même housse).

Puis-je m'enregistrer en ligne pour mon vol et pré-réserver des places?

L'enregistrement en ligne est possible à partir de 24 heures à l'avance.
Malheureusement, il n'est pas possible de pré-réserver des places.
 

Contact

Contact

Vérifier le site et la FAQ avant de contacter Tomorrowland. Ce faisant, vous pouvez limiter le nombre de messages et augmenter le temps de réponse aux questions qui ne peuvent pas être trouvées sur le site Web.

Si vous n'avez pas trouvé votre réponse sur le site, vous pouvez contacter hospitality@tomorrowlandwinter.com.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre question dans les 3 jours.