FAQ TOMORROWLAND

Ici vous pouvez trouver toutes les informations sur Tomorrowland. 

Nous essayons de répondre le mieux que possible à toutes vos questions. C’est pour cette raison que nous vous demandons de toujours consulter notre site web et nos FAQ avant d’envoyer un email.


Questions Générales

Quel est l’âge minimum pour entrer à Tomorrowland?

Il faut être né(e) en 2000 et avoir 18 ans en 2018. Dans ce cas, même si votre anniversaire tombe après le festival, vous êtes le/la bienvenu(e). Si vous êtes plus jeune que décrit ci-dessus, il faudra attendre car même accompagné d’un adulte vous n’aurez pas la permission d’accéder au festival.

Existe-t-il une possibilité de travailler à Tomorrowland?

Non, car chaque année nous travaillons avec des fournisseurs et des employés fixes. En plus, pendant la production de Tomorrowland, nous n’avons pas le temps de former des gens qui souhaiteraient nous aider. 

Nous ne pouvons pas embaucher des bénévoles parce que ce n'est pas autorisé par la loi Belge.

Cashless

Comment puis-je ajouter des “Pearls” à mon bracelet?

En ligne:
Tomorrowland suggère que vous chargiez des “Pearls” en ligne à l’aide de votre carte de crédit (VISA, MasterCard), Bancontact et iDeal. De cette manière, vous serez automatiquement remboursés pour les “Pearls” restantes après le festival. Un frais de transaction s’applique. Pour plus d’information sur les remboursements, veuillez consulter ici.

Sur le site du festival:
Vous pourrez également ajouter des Pearls à votre bracelet aux kiosques de chargement se trouvant partout sur les sites de Tomorrowland et DreamVille à l’aide de VISA, MasterCard, Maestro ou d’argent comptant. 

Quel est le taux de conversion des Pearls?

Vous obtenez 13 “Pearls” pour chaque tranche de € 20 chargée à votre compte. Les “Pearls” sont la devise sans espèce officielle de Tomorrowland.

Les prix pour les boissons et la nourriture vous seront communiqués durant le festival.

Quels sont les prix des boissons et de la nourriture?

Les prix pour les boissons et la nourriture vous seront communiqués durant le festival.

Quels sont les montants minimum et maximum que je peux ajouter à mon bracelet?

Le montant minimum pour charger (top up) votre bracelet est de € 20.  Ensuite, vous pouvez ajouter, à votre montant initial, des tranches de € 10, par exemple : € 20, € 30, € 40, € 50.  Vous pouvez charger (top up) un maximum de € 1000 par transaction.

Puis-je payer avec Paypal?

Il n’est pas possible de payer avec Paypal.

Dans tous les cas, vous pouvez toujours ajouter des fonds sur place à Tomorrowland et DreamVille avec de l’argent comptant ou avec une carte de crédit/débit aux kiosques de chargement.

Puis-je ajouter des “Pearls” à mon compte avec de l’argent comptant?

Oui. Vous pouvez ajouter des fonds à votre bracelet sur le site de Tomorrowland et de DreamVille avec de l’argent comptant ou avec une carte bancaire aux kiosques de chargement.

Si vous ajoutez des fonds à votre compte sur place avec une carte ou avec de l’argent comptant, vous devrez faire une demande de remboursement manuel pour les Pearls restantes après le festival mais avant le 10 août 2016 à 12:00 (HNEC).

Comment puis-je vérifier mon solde de Pearls?

Vous disposez de plusieurs options pour vérifier votre solde:

  • Vous pouvez vérifier votre solde en ligne après l’activation de votre bracelet. 
  • À l’aide de l’appplication Tomorrowland – Top Up
  • Sur place à Tomorrowland/DreamVille
    • Aux kiosques de chargement
    • Aux bars et concessions
    • Aux kiosques de service à la clientèle de paiement sans espèces.

Comment mes “Pearls” bonus seront-elles utilisées si j’ajoute à mon compte plus de 100€ en ligne?

Par exemple, vous avez ajouté, en ligne, 200€ à votre bracelet, les “Pearls” seront déduites selon la séquence suivante:
 - 65 “Pearls” (€100) -2 “Pearls” bonus (gratuites) - 65 “Pearls” (€100) - 2 “Pearls” bonus (gratuites).

Quelle est la différence entre remboursement automatique et remboursement manuel?

Remboursements automatique: pour des fonds ajoutés en ligne avec une carte de crédit, Bancontact ou iDeal
Ceci s’applique aux bracelets sur lequels des fonds ont été ajoutés en ligne au moins une fois à l’aide des cartes mentionnées ci-haut. Les “Pearls” non utilisées, exception faite des “Pearls” bonus, seront remboursées automatiquement. Un frais d’administration et de remboursement de 2 “Pearls” s’applique. 

Remboursements manuels: pour des fonds ajoutés sur le site du festival avec une carte crédit/débit ou avec de l’argent comptant
Ceci s’applique aux bracelets sur lesquels des fonds ont été ajoutés seulement sur place à Tomorrowland et/ou DreamVille à l’aide d’une carte crédit/débit. Vous devez remplir un formulaire de demande de remboursement. Le formulaire sera disponible après Tomorrowland. Un frais d’administration de 2 “Pearls” s’applique. 

Les “Pearls” bonus sont-elles remboursables? Peuvent-elles être utilisées pour régler le frais d’administration de mon remboursement?

Les “Pearls” bonus ne sont pas remboursables et ne peuvent être utilisées pour régler le frais d’administration d’un remboursement.

J’ai utilisé une carte “Pearls”, puis-je obtenir un remboursement?

Un remboursement de “Pearls” restantes sur une carte fonctionne de la même manière qu’un bracelet. Vous pouvez suivre les instructions affichées sur la page ici.

1. Code de sécurité (6 chiffres)

2. Numéro d’identification (16 caractères)

J’ai ajouté des fonds à mon bracelet avant ET sur place au festival – comment puis-je faire ma demande de remboursement?

Si votre solde est égal ou inférieur au montant ajouté en ligne avant le festival, vous n’avez rien d’autre à faire,  vos “Pearls” non utilisées vous seront automatiquement remboursées.
Si votre solde est supérieur au montant que vous avez ajouté en ligne avant le festival, vous devez faire une demande de remboursement manuel pour le montant restant suite au remboursement automatique. Veuillez suivre les instructions données sur la page ici.

Où puis-je faire une demande de remboursement manuel?

Vous pouvez obtenir votre remboursement en suivant les étapes indiquées sur cette page.

Si vous n’avez pas encore créé votre compte Tomorrowland, vous devrez le créer à moment-ci. Assurez-vous d’associer votre bracelet à votre compte.

Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de fournir les renseignements exacts à Tomorrowland. 

Qu’est-ce qu’un code SWIFT/BIC ?

Un code SWIFT est un code unique assigné à votre banque pour l’identifier. Si vous ne connaissez pas ce code, veuillez contacter votre banque.

Qu’est-ce qu’un code IBAN ?

L’IBAN est votre numéro de compte de banque international. Si vous ne connaissez pas ce numéro, veuillez contacter votre banque.

Veuillez prendre note que tous les pays n’utilisent pas un IBAN. Veuillez communiquer avec cashlessrefunds@tomorrowland.com si tel est le cas pour votre pays. 

Ai-je effectué mon remboursement correctement?

Après avoir entré vos informations relatives au remboursement dans votre compte Tomorrowland, vous devez appuyer sur “Mettre à jour.” Une fenêtre devrait apparaitre affichant le message suivant: “Mise à jour complétée avec succès”, cela signifie que la demande pour votre remboursement a été envoyée. Si vous n’êtes pas certain d’avoir effectué votre demande correctement, retournez à la page Remboursement de votre compte. Si la case Remboursement a été cochée, votre remboursement a été demandé correctement.
Assurez-vous d’avoir associé votre bracelet Tomorrowland à votre compte puisque cela est essentiel pour recevoir votre remboursement.

Quand devrais-je recevoir mon remboursement automatique?

Weekend 1: à partir de jeudi 27 juillet 2017

Le remboursement sera visible sur votre relevé de carte de crédit ou carte Maestro.

Veuillez communiquer avec cashlessrefunds@tomorrowland.com si tel n’est pas le cas.

Quand devrais-je recevoir mon remboursement manuel?

Le processus des remboursements manuels devrait commencer le lundi 21 août 2017. Votre remboursement devrait être complété dans les deux semaines suivant cette date.

Veuillez communiquer avec cashlessrefunds@tomorrowland.com si tel n’est pas le cas.

Presse

Accréditations de presse

Uniquement possible si vous êtes un photographe ou un journaliste dans une publication ou une entreprise existante. Une accréditation de presse n’est pas possible pour des buts ou propos personnels.

Contact: press@tomorrowland.com

Contact

Contact Tomorrowland

Nous vous demandons de toujours consulter notre site web et nos FAQ avant d’envoyer un email. Ainsi le nombre d’emails restera limité et nous pourrons traiter plus rapidement les questions plus pointues. Nous ne répondrons pas aux emails dont les réponses se trouvent sur notre site web et/ou dans les FAQ.

Autres questions qui ne sont pas répondues? Email: info@tomorrowland.com