FAQ TOMORROWLAND

Ici vous pouvez trouver toutes les informations sur Tomorrowland. 

Nous essayons de répondre le mieux que possible à toutes vos questions. C’est pour cette raison que nous vous demandons de toujours consulter notre site web et nos FAQ avant d’envoyer un email.


Questions Générales

Où et quand est Tomorrowland 2019?

Plus d'informations sur Tomorrowland 2019 seront annoncées prochainement.

Quel est l’âge minimum pour entrer à Tomorrowland?

Il faut être né(e) en 2001 et avoir 18 ans en 2019. Dans ce cas, même si votre anniversaire tombe après le festival, vous êtes le/la bienvenu(e). Si vous êtes plus jeune que décrit ci-dessus, il faudra attendre car même accompagné d’un adulte vous n’aurez pas la permission d’accéder au festival.

Existe-t-il une possibilité de travailler à Tomorrowland?

 

Il n'est pas possible de postuler à un emploi chez Tomorrowland.

  • Chaque année, Tomorrowland travaille avec les mêmes fournisseurs et leur personnel fidèle. Pendant les jours de production, il n'y a pas de temps pour former un nouvel équipage.
  • Les actes et les danseurs sont la même équipe chaque année et cela ne peut être offert à d'autres personnes.
  • Les volontaires ne sont pas autorisés à travailler à Tomorrowland car cela est interdit par la loi belge.

Vente de tickets

Début vente de tickets

Plus d'informations sur les billets Tomorrowland 2019 seront annoncées plus tard cette année.

Vendeurs autorisés de tickets

Commandez vos billets uniquement via les distributeurs de tickets officiels.

  • Tomorrowland.com (Paylogic)
  • Travel Shop officiel des Global Journey Packages
  • +  Travel Partners officiels

Types des tickets

Qu’est-ce qu'un Full Madness Pass?

C’est un ticket week-end pour Tomorrowland. Ce ticket vous donne accès au terrain de festival pendant 3 jours.

  • Week-end 1: vendredi 20 juillet 2018 - dimanche 22 juillet 2018
  • Week-end 2: vendredi 27 juillet 2018 - dimanche 29 juillet 2018

Par contre, ce ticket ne donne pas accès à DreamVille (camping). Pour avoir accès à DreamVille, vous devez acheter un DreamVille Package.

Quelle est la différence entre un Pass régulier, unPass Pleasure et un Pass Comfort?

Comfort = accès VIP

Toutes les tickets vous donnent chacun accès à Tomorrowland. 

  • Un Pass Pleasure vous donne accès régulier au site du festival + accès au 2 zones confort (pas à la Mainstage)
  • Un Pass Comfort vous donne accès à toutes zones confort au site du festival

Le parking, le camping et les lockers ne sont PAS inclus dans un Pass Pleasure et un Pass Comfort.

Global Journey – The Official Tomorrowland Travel

Réservations et arrangements officiels pour voyager à Tomorrowland soit en avion, en train ou en autobus.  Ou sinon, un forfait qui contient uniquement l’hôtel et les transferts.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur Global Journey d'ici.

Que comprennent les DreamVille Packages ?

Les DreamVille Packages comprennent :

  • L’accès à The Gathering le jeudi,
  • L’accès Comfort ou Régulier au Tomorrowland durant 3 jours
  • L’accès à Dreamville durant 5 jours (DreamVille Magnificent Greens, Friendship Garden, Easy Tent, Relax Room, DreamLodge, Cabana ou Mansion)
  • L’accès aux infrastructures sanitaires de DreamVille  
  • Le Marketplace.

Plus d’infos ici.

Cashless

Comment puis-je ajouter des “Pearls” à mon bracelet?

  • En ligne:

Tomorrowland suggère que vous chargiez des “Pearls” en ligne sur votre Tomorrowland Account - 'My Bracelet' à l’aide de votre carte de crédit (VISA, MasterCard), Bancontact, Sofortüberweisung et iDeal. De cette manière, vous serez automatiquement remboursés pour les “Pearls” restantes après le festival. Un frais de transaction s’applique. Pour plus d’information sur les remboursements, veuillez consulter ici.

  • Sur le site du festival:

Vous pourrez également ajouter des Pearls à votre bracelet aux kiosques de chargement se trouvant partout sur les sites de Tomorrowland et DreamVille à l’aide de VISA, MasterCard, Maestro ou d’argent comptant. 

Quel est le taux de conversion des Pearls?

Vous obtenez 12,5 “Pearls” pour chaque tranche de € 20 chargée à votre compte. Les “Pearls” sont la devise sans espèce officielle de Tomorrowland.

Les prix pour les boissons et la nourriture vous seront communiqués durant le festival.

Quels sont les montants minimum et maximum que je peux ajouter à mon bracelet?

Le montant minimum pour charger (top up) votre bracelet est de € 20.  Ensuite, vous pouvez ajouter, à votre montant initial, des tranches de € 10, par exemple : € 20, € 30, € 40, € 50.  Vous pouvez charger (top up) un maximum de € 1000 par transaction.

Puis-je payer avec Paypal?

Il n’est pas possible de payer avec Paypal.

Dans tous les cas, vous pouvez toujours ajouter des fonds sur place à Tomorrowland et DreamVille avec de l’argent comptant ou avec une carte de crédit/débit aux kiosques de chargement.

Puis-je ajouter des “Pearls” à mon compte avec de l’argent comptant?

Oui. Vous pouvez ajouter des fonds à votre bracelet sur le site de Tomorrowland et de DreamVille avec de l’argent comptant ou avec une carte bancaire aux kiosques de chargement.

Si vous ajoutez des fonds à votre compte sur place avec une carte ou avec de l’argent comptant, vous devrez faire une demande de remboursement manuel pour les Pearls restantes après le festival mais avant le 15 août 2017 à 23:59 (HNEC).

Comment puis-je vérifier mon solde de Pearls?

Vous disposez de plusieurs options pour vérifier votre solde:

  • Vous pouvez vérifier votre solde en ligne sur votre Tomorrowland Account
  • À l’aide de l’appplication Tomorrowland – Top Up
  • Sur place à Tomorrowland/DreamVille
    • Aux kiosques de chargement
    • Aux bars et concessions
    • Aux kiosques de service à la clientèle de paiement sans espèces.

Comment mes “Pearls” bonus seront-elles utilisées si j’ajoute à mon compte plus de 100€ en ligne?

Par exemple, vous avez ajouté, en ligne, 200€ à votre bracelet, les “Pearls” seront déduites selon la séquence suivante:
 - 62,5 “Pearls” (€100)
-2 “Pearls” bonus (gratuites)
- 62,5 “Pearls” (€100)
- 2 “Pearls” bonus (gratuites).

Quelle est la différence entre remboursement automatique et remboursement manuel?

Remboursements automatique: pour des fonds ajoutés en ligne avec une carte de crédit, Bancontact, Sofortüberweisung ou iDeal
Ceci s’applique aux bracelets sur lequels des fonds ont été ajoutés en ligne au moins une fois à l’aide des cartes mentionnées ci-haut. Les “Pearls” non utilisées, exception faite des “Pearls” bonus, seront remboursées automatiquement. Un frais d’administration et de remboursement de 2 “Pearls” s’applique. 

Remboursements manuels: pour des fonds ajoutés sur le site du festival avec une carte crédit/débit ou avec de l’argent comptant
Ceci s’applique aux bracelets sur lesquels des fonds ont été ajoutés seulement sur place à Tomorrowland et/ou DreamVille à l’aide d’une carte crédit/débit. Vous devez remplir un formulaire de demande de remboursement. Le formulaire sera disponible après Tomorrowland. Un frais d’administration de 2 “Pearls” s’applique. 

Les “Pearls” bonus sont-elles remboursables? Peuvent-elles être utilisées pour régler le frais d’administration de mon remboursement?

Les “Pearls” bonus ne sont pas remboursables et ne peuvent être utilisées pour régler le frais d’administration d’un remboursement.

J’ai utilisé une carte “Pearls”, puis-je obtenir un remboursement?

Un remboursement de “Pearls” restantes sur une carte fonctionne de la même manière qu’un bracelet. Vous pouvez suivre les instructions affichées sur la page ici.

1. Code de sécurité (6 chiffres)

2. Numéro d’identification (16 caractères)

J’ai ajouté des fonds à mon bracelet avant ET sur place au festival – comment puis-je faire ma demande de remboursement?

Si votre solde est égal ou inférieur au montant ajouté en ligne avant le festival, vous n’avez rien d’autre à faire,  vos “Pearls” non utilisées vous seront automatiquement remboursées.
Si votre solde est supérieur au montant que vous avez ajouté en ligne avant le festival, vous devez faire une demande de remboursement manuel pour le montant restant suite au remboursement automatique. Veuillez suivre les instructions données sur la page ici.

Où puis-je faire une demande de remboursement manuel?

Vous pouvez obtenir votre remboursement en suivant les étapes indiquées sur cette page.

Si vous n’avez pas encore créé votre compte Tomorrowland, vous devrez le créer à moment-ci. Assurez-vous d’associer votre bracelet à votre compte.

Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de fournir les renseignements exacts à Tomorrowland. 

Qu’est-ce qu’un code SWIFT/BIC ?

Un code SWIFT est un code unique assigné à votre banque pour l’identifier. Si vous ne connaissez pas ce code, veuillez contacter votre banque.

Qu’est-ce qu’un code IBAN ?

L’IBAN est votre numéro de compte de banque international. Si vous ne connaissez pas ce numéro, veuillez contacter votre banque.

Veuillez prendre note que tous les pays n’utilisent pas un IBAN. Veuillez communiquer avec cashlessrefunds@tomorrowland.com si tel est le cas pour votre pays. 

Ai-je effectué mon remboursement correctement?

Après avoir entré vos informations relatives au remboursement dans votre compte Tomorrowland, vous devez appuyer sur “Mettre à jour.” Une fenêtre devrait apparaitre affichant le message suivant: “Mise à jour complétée avec succès”, cela signifie que la demande pour votre remboursement a été envoyée. Si vous n’êtes pas certain d’avoir effectué votre demande correctement, retournez à la page Remboursement de votre compte. Si le formulaire contient les données que vous avez renseignées, tout a été enregistré correctement. Vous pouvez toujours modifier le formulaire jusqu'au 15 août si vous avez commis une erreur.
Assurez-vous d’avoir associé votre bracelet Tomorrowland à votre compte puisque cela est essentiel pour recevoir votre remboursement.

Quand devrais-je recevoir mon remboursement automatique?

Weekend 1: à partir de jeudi 26 juillet 2018

Weekend 2: à partir de jeudi 2 août 2018

Le remboursement sera visible sur votre relevé de carte de crédit ou carte Maestro.

Veuillez communiquer avec cashlessrefunds@tomorrowland.com si tel n’est pas le cas.

Quand devrais-je recevoir mon remboursement manuel?

Le processus des remboursements manuels devrait commencer le lundi 20 août 2018. Votre remboursement devrait être complété dans les deux semaines suivant cette date.

Veuillez communiquer avec cashlessrefunds@tomorrowland.com si tel n’est pas le cas.

Presse

Accréditations de presse

Uniquement possible si vous êtes un photographe ou un journaliste dans une publication ou une entreprise existante. Une accréditation de presse n’est pas possible pour des buts ou propos personnels.

Remplissez votre accréditations de presse ici

Contact

Contact Tomorrowland

Vérifier le site et la FAQ avant de contacter Tomorrowland. Ce faisant, vous pouvez limiter le nombre de messages et augmenter le temps de réponse aux questions qui ne peuvent pas être trouvées sur le site Web.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse sur le site ou dans la FAQ?

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Tomorrowland Account

Pourquoi ai-je besoin d'un account de Tomorrowland?

En créant un account de Tomorrowland, vous êtes registré aux ventes de billets Tomorrowland 2018. Vous devez utiliser votre account de Tomorrowland pour entrer les ventes de billets. Dans votre account, vous trouverez vos informations personnelles, vos préférences et les dates de vente des billets.

À l'avenir, d'autres informations sur Tomorrowland seront disponibles.

Plus d'informations ici.

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