FAQ TOMORROWLAND

Ici vous pouvez trouver toutes les informations sur Tomorrowland. 

Nous essayons de répondre le mieux que possible à toutes vos questions. C’est pour cette raison que nous vous demandons de toujours consulter notre site web et nos FAQ avant d’envoyer un email.


Questions Générales

Où et quand est Tomorrowland 2018?

Tomorrowland a lieu dans la zone de loisirs De Schorre à Boom, en Belgique. La ville de Boom est située entre Anvers et Bruxelles.

Dates

  • Week-end 1: 20 juillet 2018 -  22 juillet 2018 
  • Week-end 2: 27 juillet 2018 -  29 juillet 2018 

Quel est l’âge minimum pour entrer à Tomorrowland?

Il faut être né(e) en 2000 et avoir 18 ans en 2018. Dans ce cas, même si votre anniversaire tombe après le festival, vous êtes le/la bienvenu(e). Si vous êtes plus jeune que décrit ci-dessus, il faudra attendre car même accompagné d’un adulte vous n’aurez pas la permission d’accéder au festival.

Quelles sont les heures de check-in?

CHECK-IN

Le vendredi et samedi l’accès au festival est possible jusqu’à 22h. L’accès au festival vous sera interdit si vous arrivez après 22h.
Attention! Le dimanche,  l’accès au festival est possible jusqu’à 21h. Si vous arrivez après 21h, l’accès au festival vous sera interdit.

READMISSION AU SITE

  • Tomorrowland bracelet pour un jour 
    Pas de réadmission. En quittant le site, un nouveau ticket d'entrée est nécessaire pour un nouvel accès au site du festival.
  • Tomorrowland Full Madness Regular/Comfort
    vous pouvez accéder au site seulement le jour suivant.  
  • DreamVille Bracelet  
    -De DreamVille à Tomorrowland: Vous pouvez accéder jusqu'à deux heures avant la fermeture de festival.
    - De Tomorrowland à DreamVille: Pour des raisons de sécurité, vous pouvez d'accéder après 17h00 seulement. 

Comment y aller?

Verifiez la page: Comment y aller?


Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter le plan de mobilité sur le site en juin.
 

Puis-je acheter un parking avant le festival?

Oui, vous pouvez acheter un parking avant le festival. S'il vous plaît consulter le site Web et les médias sociaux en Juin pour plus d'informations et les prix.
 

Il y a des lockers au site?

Les lockers sont disponibles à Tomorrowland et DreamVille pendant les heures d’ouverture. Ils sont sous surveillance et accessibles en tout temps. Ainsi vous garder le contrôle de vos propres effets personnels.
Il existe différentes tailles de lockers disponibles afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le plus. Tous les détails et tailles seront publiés sur le site web plus tard cette année.

Quels sont les prix des boissons et de la nourriture?

Les prix pour les boissons et la nourriture vous seront communiqués durant le festival.

Puis-je emporter des médicaments ?

Tomorrowland et DreamVille appliquent une politique de tolérance zéro absolue à l’égard des drogues. Il est interdit de consommer, de vendre, d'acheter et /ou de posséder des drogues sur le terrain de l’événement et du camping. Si vous devez prendre des médicaments prescrits pour des raisons de santé, vous devez être en possession d’un certificat médical valable. La possession de médicaments spécifiques n’est autorisée que sur la base de ce certificat. 

Existe-t-il une possibilité de travailler à Tomorrowland?

 

Il n'est pas possible de postuler à un emploi chez Tomorrowland.

  • Chaque année, Tomorrowland travaille avec les mêmes fournisseurs et leur personnel fidèle. Pendant les jours de production, il n'y a pas de temps pour former un nouvel équipage.
  • Les actes et les danseurs sont la même équipe chaque année et cela ne peut être offert à d'autres personnes.
  • Les volontaires ne sont pas autorisés à travailler à Tomorrowland car cela est interdit par la loi belge.

Vente de tickets

Début vente de tickets

Pre-enregistrement est obligatoire pour toutes les différentes ventes de billets de Tomorrowland.
Créez votre compte personnel pour Tomorrowland afin d'accéder aux ventes de billets de Tomorrowland.
Vous n'êtes registré qu'après l'activation de votre compte Tomorrowland.

Veuillez noter que la pré-inscription pour la Belgian Pre-Sale et la Worldwide Pre-Sale se termine le vendredi 26 janvier 2018, 20u00.

Date de pré-inscription:
09 JANVIER 2018, 17h00 CET - 2 FEVRIER 2018, 20h00 CET
 

Global Journey Sale

Samedi 20Janvier 2018 à 17h00 CET

Belgian Pre-Sale  Samedi 27 Janvier 2018 à 11h00 CET
Worldwide Pre-Sale  Samedi 27 Janvier 2018 à 11h00 CET
Worldwide Ticket Sale  Samedi 3 Février 2018 à 17h00 CET

Comment puis-je acheter un billet?

ÉTAPE 1
Registrez-vous et créez votre compte Tomorrowland. Remplissez vos informations personnelles. Après avoir complété toutes les informations, vous recevrez un email pour activer votre compte Tomorrowland. Cliquez sur "Active my account". Seulement après avoir activé votre compte, vous êtes enregistré pour participer à la vente de billets Tomorrowland.

ÉTAPE 2
Accédez à votre compte Tomorrowland le jour de la vente de billets pour accéder à la billetterie.*
Examinez attentivement le type de ticket proposé pour ne pas vous méprendre sur le type de ticket désiré.

ÉTAPE 3
Vérifiez vos informations personnelles.

ÉTAPE 4
Paiement des billets

Il est impératif de payer immédiatement après la commande sinon votre commande sera annulée et vos tickets seront remis en vente.
Vérifiez si la limite de dépenses de votre carte de crédit est suffisamment élevée et si vous êtes autorisé à effectuer des paiements internationaux (en Belgique). Sinon, veuillez contacter votre banque. Les paiements échoués ne seront pas retraités et votre demande sera automatiquement rejetée.

ÉTAPE 5
Après paiement, vous recevrez l'email de confirmation de votre commande.
Vous trouverez ici votre numéro de commande et votre adresse de livraison. Sauvegardez cet email jusqu'à la fin du festival.

ÉTAPE 6
Vous devez personnaliser tous les tickets entre le 5/02/2018 et le 23/02/2018. Vous êtes prié de bien vouloir remplir impérativement tous les noms et adresses e-mail de vos amis. Pour plus d'informations sur la personnalisation de votre ticket, cliquez ici.
N’oubliez pas de personnaliser, les billets qui ne sont pas personnalisés, peuvent être annulés.

ÉTAPE 7
Le(s) Bracelet(s) de Tomorrowland seront envoyés au domicile de l'acheteur principal, à partir du début du mois de juillet. 

ÉTAPE 8
Activez votre bracelet Tomorrowland. Après que votre Bracelet est activé, vous aurez la possibilité de charger votre Bracelet avec des 'Pearls'. De plus amples informations seront disponibles en juin.

Amusez-vous à Tomorrowland!


* L'accès à la vente de billets est uniquement permis en utilisant votre lien personnalisé que vous avez reçu dans votre e-mail de confirmation après votre registrement. Si vous n’utilisez pas ce lien personnel, les billets seront annulés.

Où puis-je enregistrer?

 

Vous pouvez vous enregistrer ici sur le site Web de Tomorrowland.

Dois-je passer par le pré-enrégistrement?

Il est absolument nécessaire de se registrer avant le début de la vente officielle de billets pour Tomorrowland. Si vous ne vous êtes pas enrégistré entre ces dates, vous ne pourrez pas acheter un billet Tomorrowland. 

 Cependant, un pré-enregistrement ne garanti pas l’achat de tickets.

Pendant l'inscription, vous devrez remplir les informations suivantes:

  • Prénom, Nom de famille
  • Adresse postale (assurez-vous de remplir votre adresse postale correctement, les bracelets seront envoyés à cette adresse)
  • Nationalité
  • Numéro de portable
  • Sexe
  • Date de naissance
  • Week-end préféré

Après avoir complété toutes les informations, vous recevrez un email pour activer votre compte Tomorrowland. Cliquez sur "Activate your account". Seulement après avoir activé votre compte, vous êtes enregistré pour participer à la vente de billets Tomorrowland. Dans votre compte Tomorrowland, vous trouverez le lien vers la billetterie et vous pourrez également gérer vos données personnelles.

Quels sont les differents moments de vente ?

  • Global Journey Sale 
    Des Tickets Tomorrowland et Packages DreamVille en combinaison avec du transport et/ou hôtels.
  • Belgian Pre-Sale 
    Le moment de prévente uniquement accessible pour les belges.
  • Wordwide Pre-Sale 
    Le moment de prévente accessible pour tout le monde.
  • Worldwide Ticket Sale
    Le moment de vente globale accessible pour tout le monde. 

Importante

  • Tous ceux qui se sont enregistrés puissent participer au Worldwide Pre-Sale et au Worldwide Ticket Sale. Tous les belges qui se sont enregistrés puissent participer également au Belgian Pre-Sale.
    Accédez à votre compte Tomorrowland afin d'entrer les ventes de billets.
  • Si vous souhaiter acheter un 'Global Journey Package', il n'est pas nécessaire de se registrer. Vous pouvez vous connecter à votre compte Tomorrowland ou vous pouvez en créer un lors de la vente

Qu'est-ce que la personnalisation?

Avant de recevoir les tickets de confirmation, vous devez les personnaliser. Chaque ticket doit être attribué à une seule personne. À l’entrée du festival, un contrôle d’identité sera effectué. Si le nom sur le bracelet  Tomorrowland ne correspond pas au nom sur la pièce d’identité, l’accès sera refusé. Suite à cette personnalisation l’achat ou la vente sur le marché secondaire est impossible.

 

Attention: Vous n'avez pas besoin de personnaliser vos billets lorsque vous avez acheté un Global Journey Package. Tomorrowland le gère pour vous avec les données que vous avez enregistrées lors de l'achat.

Quelles sont les conséquences si je ne personnalise pas mes tickets?

 

Si vous ne personnalisez pas vos billets, Tomorrowland se réserve le droit d'annuler votre commande. Si tel est le cas, l'acheteur principal reçoit un remboursement du prix du billet, à l'exclusion des frais de service et des frais de paiement.

Vendeurs autorisés de tickets

Commandez vos billets uniquement via les distributeurs de tickets officiels.

+  Travel Partners officiels

Quelles méthodes paiements sont disponibles?

Vous pouvez trouvez les possibilités des paiements ici. 

Qui peut acheter des tickets pendant la prévente de tickets belges?

 

Vous ne pouvez participer à la pré-vente belge que si vous avez la nationalité belge.

Les achats en groupe sont-ils possibles?

Vous pouvez faire l'achat:

- "Friendship Garden Package" durant la Belgian Pre-Sale, Worldwide Pre-Sale et Worldwide Ticket Sale (le 27 janvier et 3 février). Tomorrowland offre la possibilité aux détenteurs de ces bracelets d'accéder à DreamVille ensemble. Ce package inclut l'accès à DreamVille, une place de camping réservée et l'accès à Tomorrowland. Ce package est disponible pour les groupes de 10 personnes seulement. Pour plus d'information, cliquez ici

- "Friendship Travel Package" durant la mise en vente de Global Journey (le 20 janvier). Ce forfait inclut un séjour dans une accommodation privé  pour un groupe de 6 à 16 amis. Cette accommodation est exclusive à votre groupe. Un hôte de Global Journey vous accueillera à votre accommodation le jeudi et une navette quotidienne assurera vos déplacements tout au long du festival. Pour plus d'information, cliquer ici

Existe-t-il une possibilité d’'upgrade' de mon ticket ou échanger d'un autre type de ticket?

Vous ne pouvez en aucun cas échanger votre ticket pour un autre type de ticket ou un autre week-end. Vous ne pouvez pas, par exemple, faire un upgrade d’un ticket régulier à un ticket Comfort ou échange votre ticket Vendredi pour un ticket Samedi. 

Puis-je changer le nom sur mon ticket?

 

Les changements de nom ne sont pas possibles. Les petites fautes d'orthographe ne devraient pas causer de problèmes à l'entrée.

La seule manière de revendre votre ticket (= changer le nom sur le ticket) est via l’Exchange desk. Vous ne pouvez pas choisir qui achètera ce billet. Plus d'informations sur l’Exchange desk seront disponibles quelques semaines après la vente des billets.

Puis-je changer l'adresse après j'ai acheté le ticket?

Afin d'envoyer tous les Bracelets à temps, il n'est pas possible de changer l'adresse de livraison après avoir acheté des billets.

En cas d’une relocalisation, vous pouvez envoyer un courriel à notre bureau service à la clientèle (tomorrowland@paylogic.be)  jusqu’au 30 mars 2018 pour demander un changement. IMPORTANT ! Veuillez mentionner et inclure à l’intérieur de votre courriel les éléments suivants: un certificat légal d’enregistrement dans votre nouveau lieu d’habitation, votre numéro de commande pour vos tickets, votre ancienne adresse et votre nouvelle adresse (toutes les coordonnées sont nécessaires).

Après 30 mars 2018 il n'est plus possible de faire un changement d’adresse car nous devons envoyer les bracelets Tomorrowland à temps.

 

Puis-je accéder au festival si je possède un ticket qui est au nom d’une autre personne ?

 

Si le nom sur le bracelet / ticket ne correspond pas au nom sur l'identifiant, Tomorrowland se réserve le droit de refuser l'accès.


L'organisateur et / ou le vendeur officiel de billets se réservent le droit de vérifier l'identité du festivalier en vérifiant le billet et / ou en scannant le bracelet du festival. Si vous ne présentez pas une preuve d'identité valide, la sécurité est autorisée à vous refuser l'entrée. Les documents suivants sont considérés comme des pièces d'identité valides: carte d'identité, passeport ou permis de conduire. Les copies et le mandat du propriétaire du billet original ne seront pas acceptés. La loi de surveillance s'applique ici.


Les changements de nom ne sont pas possibles après la personnalisation.
 

Puis-je annuler our revendre mon ticket après l’achat?

 

Les billets ne peuvent pas être annulés. Tous les achats sont définitifs.


Si vous ne souhaitez plus utiliser votre billet, vous pouvez enregistrer votre billet auprès d'Exchange desk en ligne.
Si d'autres personnes recherchent le type de billet que vous souhaitez vendre, un remboursement sera possible à l'exception du coût du paiement.
S'il n'y a pas de demande pour votre billet, votre billet ne sera pas remboursé. Tous les remboursements auront lieu après le festival.

Plus d'informations seront disponibles quelques semaines après la vente des billets.
 

 

Important! Global Journey Packages ne sont ni remboursables, ni échangeables.
Il n'est pas possible de changer, annuler ou obtenir un remboursement pour les paquets que vous avez achetés. Vous avez accepté les termes et conditions de Global Journey lors du processus d'achat.

Types des tickets

Qu’est-ce qu'un Full Madness Pass?

C’est un ticket week-end pour Tomorrowland. Ce ticket vous donne accès au terrain de festival pendant 3 jours.

  • Week-end 1: vendredi 20 juillet 2018 - dimanche 22 juillet 2018
  • Week-end 2: vendredi 27 juillet 2018 - dimanche 29 juillet 2018

Par contre, ce ticket ne donne pas accès à DreamVille (camping). Pour avoir accès à DreamVille, vous devez acheter un DreamVille Package.

Quelle est la différence entre un Pass régulier, unPass Pleasure et un Pass Comfort?

Comfort = accès VIP

Toutes les tickets vous donnent chacun accès à Tomorrowland. 

  • Un Pass Pleasure vous donne accès régulier au site du festival + accès au 2 zones confort (pas à la Mainstage)
  • Un Pass Comfort vous donne accès à toutes zones confort au site du festival

Le parking, le camping et les lockers ne sont PAS inclus dans un Pass Pleasure et un Pass Comfort.

Global Journey – The Official Tomorrowland Travel

Réservations et arrangements officiels pour voyager à Tomorrowland soit en avion, en train ou en autobus.  Ou sinon, un forfait qui contient uniquement l’hôtel et les transferts.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur Global Journey d'ici.

Que comprennent les DreamVille Packages ?

Les DreamVille Packages comprennent :

  • L’accès à The Gathering le jeudi,
  • L’accès Comfort ou Régulier au Tomorrowland durant 3 jours
  • L’accès à Dreamville durant 5 jours (DreamVille Magnificent Greens, Friendship Garden, Easy Tent, Relax Room, DreamLodge, Cabana ou Mansion)
  • L’accès aux infrastructures sanitaires de DreamVille  
  • Le Marketplace.

Plus d’infos ici.

Cashless

Quand devrais-je recevoir mon remboursement automatique?

Weekend 1: à partir de jeudi 27 juillet 2017

Le remboursement sera visible sur votre relevé de carte de crédit ou carte Maestro.

Veuillez communiquer avec cashlessrefunds@tomorrowland.com si tel n’est pas le cas.

Presse

Accréditations de presse

Uniquement possible si vous êtes un photographe ou un journaliste dans une publication ou une entreprise existante. Une accréditation de presse n’est pas possible pour des buts ou propos personnels.

Remplissez votre accréditations de presse ici

Contact

Contact Tomorrowland

Vérifier le site et la FAQ avant de contacter Tomorrowland. Ce faisant, vous pouvez limiter le nombre de messages et augmenter le temps de réponse aux questions qui ne peuvent pas être trouvées sur le site Web.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse sur le site ou dans la FAQ?

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Tomorrowland Account

Pourquoi ai-je besoin d'un account de Tomorrowland?

En créant un account de Tomorrowland, vous êtes registré aux ventes de billets Tomorrowland 2018. Vous devez utiliser votre account de Tomorrowland pour entrer les ventes de billets. Dans votre account, vous trouverez vos informations personnelles, vos préférences et les dates de vente des billets.

À l'avenir, d'autres informations sur Tomorrowland seront disponibles.

Plus d'informations ici.

Vous avez des problèmes avec votre account de Tomorrowland? Vous n’avez pas reçu d'email d'activation d'account?

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  • Une faute d'orthographe à ton nom? S'il vous plaît contacter Tomorrowland par le formulaire de contact que vous trouverez dans la page FAQ.
  • Une faute d'orthographe dans votre adresse ou ailleurs? Vous êtes en mesure de l'adapter dans votre account à la section Account lorsque vous êtes connecté.