FAQ TOMORROWLAND

Vragen? De FAQ helpt jou.  

Hier kan je alle informatie vinden over Tomorrowland en antwoorden op jouw vragen. We proberen alle vragen zo goed mogelijk te beantwoorden maar we willen je vriendelijke vragen alle informatie op de website goed te checken alvorens ons te contacteren. 


Algemene Informatie

Wat is de minimum leeftijd voor Tomorrowland 2017?

18 jaar is de minimumleeftijd voor Tomorrowland & DreamVille.

Wie geboren is in 2000 krijgt wel toegang, ook indien je pas 18 wordt na het festival. Iedereen die 18 jaar wordt in 2018 krijgt toegang tot het festival.

Iedereen die geboren is in 2001 of later, zal geen toegang krijgen tot het festival, ook niet onder begeleiding van een ouder, voogd en/of andere meerderjarige. 

Verschillende soorten tickets

Wat zijn DreamVille Packages?

Alle DreamVille Packages bestaan uit 

  • comfort of regular toegang tot het festival gedurende 3 dagen
  • toegang tot The Gathering op donderdag
  • toegang tot DreamVille gedurende 5 dagen
  • toegang tot de sanitaire voorzieningen van DreamVille en de Marketplace 

Voor meer informatie over de DreamVille accommodaties klik hier.

Cashless

Hoe laad ik Pearls op mijn Bracelet?

Er zijn verschillende mogelijkheden om Pearls te laden op jouw bracelet.

  • Online
    Laad Pearls op jouw bracelet op cashless.tomorrowland.com voor het festival met jouw kredietkaart (VISA en Mastercard), Bancontact of iDeal. Als je online oplaadt, krijg je automatische refund voor de niet-gespendeerde Pearls. (Refund fee van 2 Pearls is van toepassing)
  • Op Tomorrowland/DreamVille
    Op Tomorrowland en DreamVille kan je aan de Cashless Top-up booths Pearls opladen met kredietkaart, Maestro of cash. Let op! Als je de eerste keer Pearls laadt op jouw bracelet op Tomorrowland of DreamVille, moet je een manuele refund aanvragen na het festival voor de niet-gespendeerde Pearls. (Refund fee van 2 Pearls is van toepassing.)

Wat is de "Pearl" waarde?

Voor elke € 20 die je met een top up op je Bracelet zet krijg je 13 Pearls.

Alle prijzen van voedsel, drank en merchandise zullen tijdens het festival gecommuniceerd worden.

Wat zijn de prijzen voor eten en drinken?

De prijzen voor eten en drinken worden op het festival gecommuniceerd.

Wat is het minimum en maximum bedrag dat ik kan opladen?

Het minimum bedrag dat je moet opladen is € 20. Je kan een top-up doen in veelvouden van € 10. Het maximum bedrag dat je in 1 keer kan opladen is € 1000 (650 Pearls)
Het maximum bedrag op jouw account kan niet hoger zijn dan € 5000.

Kan ik Pearls opladen met cash?

Op Tomorrowland en DreamVille kan je aan de Cashless Top-up booths Pearls opladen met cash of kaart. Let op! Als je de eerste keer Pearls laadt op jouw bracelet op het festivalterrein of DreamVille, moet je een manuele refund aanvragen voor 15 augustus 2017, 23u59 voor de niet-gespendeerde Pearls.

Kan ik "Pearls" betalen met Paypal?

Het is niet mogelijk om met Paypal te betalen. 

Je kan zowel op DreamVille als op Tomorrowland Pearls opladen met cash/kaart aan de cashless top-up punten.

Hoe kan ik checken hoeveel Pearls ik nog op mijn bracelet heb?

Het aantal Pearls op jouw bracelet kan je op volgende manieren checken:

  • Online eens je bandje geactiveerd is.
  • Via de Tomorrowland App – Top-up
  • Op Tomorrowland en DreamVille op volgende locaties
    •  cashless top-up punten
    • eet- en drinkkraampjes
    • Cashless Customer Service

Hoe worden mijn Bonus Pearls gebruikt als ik meer dan € 100 oplaad?

Een bonus Pearl wordt pas op het laatste gespendeerd. Je dient dus eerst alle Pearls op te gebruiken voor je de Bonus Pearls kan spenderen. Voorbeeld: Je laadt € 200 (= 130 Pearls) op jouw bracelet. In deze volgorde worden de Bonus Pearls besteedt:
Top-up= € 200 (= 130 Pearls + 4 Bonus Pearls) 
- 65 Pearls (€ 100)
- 2 Bonus Pearls (gratis)
- 65 Pearls ( € 100)
- 2 Pearls (gratis)

Wat is het verschil tussen automatische en manuele refund?

 

Automatische refund voor online Top Ups met kredietkaart(Visa, MasterCard), Bancontact en iDeal.
Dit is van toepassing op Bracelets waarop ten minste éénmaal een online top-up is uitgevoerd. De overblijvende Pearls min overblijvende Bonus Pearls zullen automatisch gerefund worden. Een refund fee van 2 Pearls is van toepassing.

 

Manuele refund voor onsite Top-up met kaart of cash.
Dit is van toepassing  op Bracelets waarvoor onsite een top-up werd uitgevoerd op Tomorrowland of DreamVille met cash of kaart. U zal een refund formulier moeten invullen. Dit formulier zal beschikbaar zijn na Tommorwland. Een refund fee van 2 Pearls is van toepassing.
Let op! Je bent zelf volledig verantwoordelijk om Tomorrowland de juiste informatie te verstrekken voor de refund.

Kan ik mijn Bonus Pearls laten refunden of gebruiken als refund fee?

Bonus Pearls kunnen niet gerefund worden en kunnen niet als refund fee gebruikt worden.

Ik heb een Pearl kaart gebruikt, hoe kan ik een refund aanvragen?

Een refund voor een Pearl card is exact hetzelfde als voor een manuele refund. Volg alle instructies hier.

Ik heb zowel voor als tijdens het festival een top-up voor mijn bracelet uitgevoerd? Hoe vraag ik een refund aan?

Indien je huidige balans niet hoger is dan wat je online hebt opgeladen zal de refund automatisch zijn, je hoeft geen verder stappen te ondernemen.

Is je huidige balans echter hoger zal je manueel een refund moeten aanvragen voor het bedrag dat overblijft na de automatische refund. Je vindt hier de werking voor een manuele refund. 

 

Waar kan ik een manuele refund aanvragen?

Je kan online een manuele refund vragen hier. 
Indien je nog geen Tomorrowland account hebt aangemaakt zal je gevraagd worden dit eerst te doen, voeg zeker jouw bracelet toe aan het account.

Let op! Je bent zelf volledig verantwoordelijk om Tomorrowland de juiste informatie te verstrekken voor de refund

Wat is Swift/BIC code?

Een SWIFT code is een unieke code dat een bank identificeert. Als je deze code niet kent van jouw bank, gelieve eerst jouw bank te contacteren. 

Wat is IBAN code?

IBAN is jouw internationale bankrekeningnummer. Indien je dit nummer niet weet, gelieve eerst jouw bank te contacteren.

Niet elk land gebruikt een IBAN code, contacteer cashlessrefunds@tomorrowland.com als dit het geval is voor jouw land. 

Heb ik mijn manuele refund correct aangevraagd?

Na dat je jouw refund informatie hebt ingevuld en op Update hebt gedrukt, zou je een pop-up hebben gekregen met “Success – data updated” Dit wil zeggen dat jouw refund is aangevraagd. Indien je niet zeker bent of je jouw refund correct hebt aangevraagd, kan je terug naar de refund pagina gaan. Als de box naast Refund is aangeduid, wil het zeggen dat je jouw aanvraag goed hebt gedaan.  

Jouw Tomorrowland Bracelet moet zeker toegevoegd zijn aan jouw account, dit is noodzakelijk voor de refund. 

Wanneer ontvang ik mijn automatische refund?

  • Weekend 1: vanaf donderdag 27 juli 2017.

Gelieve rekening te houden dat jouw refund pas enkele dagen later zichtbaar is op jouw bank account of kredietkaart afschrift nadat de refund is verwerkt. 

Contacteer cashlessrefunds@tomorrowland.com als dit niet het geval is.

Wanneer ontvang ik mijn manuele refund?

De verwerking van de manuele refunds voor beide weekends start op maandag 21 augustus 2017.

Gelieve rekening te houden dat het mogelijk is dat jouw refund pas 2 weken later zichtbaar is op jouw bank account nadat de refund is verwerkt. Dit hangt van bank tot bank af.  

Pers

Pers accreditatie

Een persaccreditatie is enkel mogelijk indien je fotograaf of journalist bent bij een bestaand medium. Niet voor persoonlijke doeleinden.

Contact: press@tomorrowland.com

Contact

Contact Tomorrowland

Wij vragen je om eerst de info te raadplegen op de website en FAQ. Zo kunnen we het aantal mails in onze inbox beperkt houden en essentiële vragen nauwkeurig beantwoorden. E-mails met vragen waarvan het antwoord terug te vinden is op de site, zullen dan ook niet beantwoord worden.

Geen antwoord gevonden op je vraag? Mail naar info@tomorrowland.com